众所周知，物流快递网点遍布城乡，网络优势巨大，民众对物流快递的口碑和认知，都是从一个普通包裹开始的。随着社会的进步，物流企业该如何利用优势，让快递网点更具生命力？笔者认为，提高快递网点服务水平，强化员工服务理念，是物流企业不断优化服务环境，提升服务质量的有效手段。因此，在规范化服务的基础上，与时俱进，不断创新服务内容和服务方式，在受理业务等方面进行有效尝试，就显得尤为重要。

如何才能提高快递网点服务水平？

（一）、业务员要全面掌握业务流程，以便在紧急情况下能够解决问题，让客户满意。要善于捕捉客户的需求信息，根据客户的不同需求，提出相应的解决办法。在远离市区的网点，很少有客户需要办理国际业务。当出现这类需求时，业务员的熟练操作可以减少客户的等待时间，在满足客户需求的同时增加客户的信任度。

（二）、在工作中摆正位置，以客户为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入日常工作中。及时接听电话、耐心回答问题、遇事冷静不烦躁等，虽然都是日常工作中的一些小事，但是却最能体现服务质量。网点工作人员每天都要面对形形色色的客户，他们思想千差万别，素质有高有低，这就需要工作人员摆正位置，注重服务方式，在做好快递普遍服务的基础上，根据不同客户的类型和需求提供个性化服务。发现问题及时解决，不让矛盾激化，不让事件升级；换位思考，自觉站在客户的角度去分析问题和处理问题，保持积极的心态，才能够让客户感受到温暖。

（三）、定期对业务员开展培训。开展培训是提升员工服务质量的重要手段，无论是标准的服务礼仪还是熟练的操作技巧，都需要物流企业为员工提供培训机会。定期开展服务质量培训活动，以提高工作效率和提升服务水平为突破口，以提供最优良的秩序和最优质的服务为目标，以突出重点、整体推进、标本兼治、综合治理、联系实际、注重创新、服务大局、群众满意为内容，分期对业务员开展集中培训，可以进一步提高业务员思想境界和业务水平。

（四）、建立和落实轮岗机制，为员工做好职业生涯规划，提供上升通道。此举可使岗位和能力匹配，减少人力资源浪费，做到人尽其才、才尽其用，使员工能满怀希望、自发地提高服务质量，最终达到员工和企业双赢的目的。开展服务竞赛和“文明服务网点”“服务标兵”等争先创优活动，鼓励员工树立“比、学、赶、超”的全员服务理念。

总而言之，优质服务是企业形象的“代言人”。在市场竞争日益激烈的今天，文明优质的服务对企业来说尤为重要。企业只有提供良好的服务才能赢得客户信赖，只有赢得客户信赖才能基业长青。